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Expertise d'eShopabilité de site


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Si la homepage se doit de posséder les capacités d'eShopabilité nécessaires pour inciter les internautes à acheter, d'autres parties du site doivent aussi être optimisées pour atteindre un niveau d'eShopabilité à même de permettre de dépasser les taux de transformation visiteur/acheteur habituellement constatés.

Notre Expertise d'eShopabilité de site porte sur 5 points principaux :

La homepage
Les pages principales
La présentation des produits
La recherche des produits
Les process de réservation, de paiement et/ou d'enregistrement.


Expertise d'eShopabilité : Principes généraux


Notre expertise est basée sur notre savoir-faire en eShopabilité ainsi que sur l'analyse des best practices des meilleurs sites nationaux et mondiaux faisant partie du secteur d'activité du site expertisé.

Notre expertise se veut avant tout une force de propositions, une source d'idées nouvelles pour améliorer les capacités de vente et de fidélisation online des sites en les aidant à anticiper les grandes tendances online de leur secteur et l'adéquation de leur site aux standards mondiaux des sites les plus performants.

Pour réaliser notre expertise d'eShopabilité, nous nous appuyons par ailleurs sur une méthodologie propriétaire éprouvée comprenant plus de 600 critères d'analyse distincts.


Expertise d'eShopabilité des Pages Principales


Les pages principales correspondent le plus souvent aux grandes familles des produits et/ou services d'un site.

Ces pages présentent un intérêt essentiel pour un site puisque, en choisissant de naviguer sur l'une d'entre elles, l'internaute se pré-qualifie pour une catégorie précise de produits ou services et indique donc ainsi ses préférences personnelles.

Le site peut dès lors offrir, sur cette page principale, un merchandising, un discours commercial "spécifique" alors que sur la homepage, seul un discours et un merchandising "généraliste" est envisageable.

Notre expertise porte ici entre autres sur :

- Les qualités d'eshopabilité des listes de produits.
- Les classifications retenues.
- Les outils de tri mis à la disposition des internautes.
- Les outils de comparaison
éventuels.
- Le merchandising des produits et des offres.
- Les éléments incitatifs de la page,
- L'efficacité du chemin de l'oeil...

Notre expertise d'eShopabilité des pages principales a pour objectif d'aider à créer des pages capables d'avoir la même efficacité commerciale que la homepage.


Expertise d'eShopabilité des Pages Produits


Les internautes ont besoin d'avoir un minimum d'informations sur un produit avant de l'acheter en ligne. Mais la "quantité" n'est pas le seul critère en cause pour l'efficacité commerciale de ces pages, les notions de service ou de confiance sont tout aussi essentielles.

La qualité de ce type de pages ou fiches produits, le juste "dosage" texte/images, leur qualité, leur taille, positionnement, la disponibilité du produit, son prix, les options de livraison et/ou de réservation... sont autant d'éléments souvent critiques.

Il faut en effet bien avoir à l'esprit que c'est à partir de cette page que le visiteur aura ou non envie de se transformer en client, de passer à l'acte d'achat.

Notre expertise d'eShopabilité des pages produits consiste donc à faire en sorte que l'internaute soit incité à "basculer" le plus naturellement possible vers l'acte d'achat.


Expertise d'eShopabilité de la Fonction Recherche


Notre expertise d'eShopabilité consistera ici à aider le site à optimiser non seulement la fonction recherche en tant que telle (écrans de saisie, segmentation du moteur de recherche, nom des zones de saisie, "intelligence" de ces zones, ordre, taille des zones et des éléments de validation, positionnement...) mais également à améliorer les écrans de résultats, à y intégrer des éléments incitatifs, à gérer au mieux les requêtes aboutissant à des résultats négatifs...

Nos recherches en matière de comportement online nous ont montré que les internautes ont besoin de se sentir "aux commandes" d'un site, s'ils sont obligés de "subir" sa navigation, son moteur de recherche, un sentiment de frustration apparaîtra très vite.

Notre expertise d'eShopabilité des fonctions de recherche d'un site consistera à faire en sorte que navigation et merchandising ne soient plus deux éléments distincts et que toute la problématique de la circulation dans le site soit totalement imbriquée à l'acte final d'achat.


Les Processus de Réservation, Paiement, Enregistrement


Sont compris dans cette partie de notre expertise d'eShopabilité non seulement le processus de paiement lui-même mais également tous les autres processus d'enregistrements tel l'abonnement à une newsletter par exemple.

En effet, le fait de confier une partie de ses données personnelles à un site pour s'abonner à une newsletter constitue souvent un premier pas vers la confiance nécessaire pour que ce même internaute se décide plus tard à passer à l'acte d'achat lui-même. La qualité de cet enregistrement doit donc être traitée aussi sérieusement que le processus conduisant à l'acte d'achat.

Or, force est de constater que de nombreux sites sont particulièrement défaillants à ce titre puisque d'après une étude bizrate.com, 75% des internautes abandonnent leur panier lorsqu'ils effectuent un achat online !

Or, plus les processus de vente paraissent naturels à l'internaute, plus celui-ci est rassuré sur les capacités du site à lui fournir exactement le produit demandé dans les délais affichés. Ceci s'appelle la "confiance" et sans elle il n'y a ni ventes ni fidélisation possibles.

Les "best practices" développées en la matière par les meilleurs sites nationaux et mondiaux dans chaque secteur d'activité Internet sont analysées régulièrement par nos experts de façon à pouvoir les adapter au mieux au site expertisé.

Notre expertise d'eShopabilité a donc pour objectif de réussir à "vendre" le processus de paiement, de réservation ou d'enregistrement aux visiteurs du site en les "incitant" à mener ces processus à leur but ultime, naturellement, sans efforts ni appréhensions.


Rapport d'Expertise d'eShopabilité de site


Nous vous délivrons à l'issue de notre expertise un rapport écrit portant sur chacun des 5 grands points analysés :

La homepage (détails de cette expertise ICI)
Les pages principales
La présentation des produits
La recherche des produits
Les processus de réservation, paiement et enregistrement

Nos rapports d'expertise d'eShopabilité de site sont constitués de conseils et recommandations qui se veulent à la fois très pratiques mais aussi stratégiques.

Nos expertises n'impliquent pas la mise en oeuvre d'une nouvelle version pour le site.

En effet, nos recommandations comprennent à la fois des éléments pouvant être appliqués immédiatement, d'autres nécessiteront certaines améliorations des pages mais toujours sans toucher à la structure générale du site, d'autres enfin serviront aux décideurs de l'entreprise de base à une réflexion plus générale conduisant effectivement à une future nouvelle version.

L'avantage de notre expertise sera dans ce cas d'aider l'entreprise à réfléchir à sa future version en connaissance de cause, à l'aide du benchmark des best practices et tendances que nous lui aurons fournies dans notre rapport. Cela lui permettra ainsi d'effectuer les bons choix préalables au lancement de la future version éventuelle.

Nos recommandations sont de plus totalement adaptées à la spécificité du secteur d'activité du site expertisé mais également à son positionnement online : site focus, sales machine ou customer centric.


Notre Expertise et Savoir-Faire


Nous sommes Experts en eShopabilité™, notre coeur de métier est l'augmentation du taux de transformation visiteur/acheteur des sites Internet.

Nous comptons parmi nos clients beaucoup de sites leaders dans leur secteur d'activité et de grands comptes qui nous confient régulièrement des expertises d'eShopabilité afin d'optimiser en permanence leurs sites.

Notre expertise est aujourd'hui reconnue au plan international. Nous sommes membres de l'UPA (Usability Professional's Association), association d'Experts basée à Chicago.

L'eShopabilité (eShopability™) est une approche de l'analyse comportementale des internautes qui fusionne les principes de l'ergonomie/usabilité Web avec ceux de l'eMarketing.

Peu d'experts européens possèdent notre double expertise. En effet, les ergonomes n'ont généralement que des notions réduites en matière d'eMarketing de même les experts en eMarketing pour ce qui concerne l'usabilité.

Nos interventions ont souvent pour effet de doubler voire tripler les taux de transformation visiteur/acheteur de nos clients.

Nos expertises peuvent également ne porter, selon le choix du client, que sur un seul des points ci-dessus.


Pour nous contacter ou en savoir plus
Pour être contacté(e) pour une expertise d'eShopabilité de votre homepage,
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