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La homepage |
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Notre expertise se veut avant tout une force de propositions, une source d'idées nouvelles pour améliorer les capacités de vente et de fidélisation online des sites en les aidant à anticiper les grandes tendances online de leur secteur et l'adéquation de leur site aux standards mondiaux des sites les plus performants. Pour réaliser notre expertise d'eShopabilité, nous nous appuyons par ailleurs sur une méthodologie propriétaire éprouvée comprenant plus de 600 critères d'analyse distincts.
Ces pages présentent un intérêt essentiel pour un site puisque, en choisissant de naviguer sur l'une d'entre elles, l'internaute se pré-qualifie pour une catégorie précise de produits ou services et indique donc ainsi ses préférences personnelles. Le site peut dès lors offrir, sur cette page principale, un merchandising, un discours commercial "spécifique" alors que sur la homepage, seul un discours et un merchandising "généraliste" est envisageable. Notre expertise porte ici entre autres sur : - Les
qualités d'eshopabilité des listes de produits.
La qualité de ce type de pages ou fiches produits, le juste "dosage" texte/images, leur qualité, leur taille, positionnement, la disponibilité du produit, son prix, les options de livraison et/ou de réservation... sont autant d'éléments souvent critiques. Il faut en effet bien avoir à l'esprit que c'est à partir de cette page que le visiteur aura ou non envie de se transformer en client, de passer à l'acte d'achat. Notre expertise d'eShopabilité des pages produits consiste donc à faire en sorte que l'internaute soit incité à "basculer" le plus naturellement possible vers l'acte d'achat.
Nos recherches en matière de comportement online nous ont montré que les internautes ont besoin de se sentir "aux commandes" d'un site, s'ils sont obligés de "subir" sa navigation, son moteur de recherche, un sentiment de frustration apparaîtra très vite. Notre expertise d'eShopabilité des fonctions de recherche d'un site consistera à faire en sorte que navigation et merchandising ne soient plus deux éléments distincts et que toute la problématique de la circulation dans le site soit totalement imbriquée à l'acte final d'achat.
En effet, le fait de confier une partie de ses données personnelles à un site pour s'abonner à une newsletter constitue souvent un premier pas vers la confiance nécessaire pour que ce même internaute se décide plus tard à passer à l'acte d'achat lui-même. La qualité de cet enregistrement doit donc être traitée aussi sérieusement que le processus conduisant à l'acte d'achat. Or, force est de constater que de nombreux sites sont particulièrement défaillants à ce titre puisque d'après une étude bizrate.com, 75% des internautes abandonnent leur panier lorsqu'ils effectuent un achat online ! Or, plus les processus de vente paraissent naturels à l'internaute, plus celui-ci est rassuré sur les capacités du site à lui fournir exactement le produit demandé dans les délais affichés. Ceci s'appelle la "confiance" et sans elle il n'y a ni ventes ni fidélisation possibles. Les "best practices" développées en la matière par les meilleurs sites nationaux et mondiaux dans chaque secteur d'activité Internet sont analysées régulièrement par nos experts de façon à pouvoir les adapter au mieux au site expertisé. Notre expertise d'eShopabilité a donc pour objectif de réussir à "vendre" le processus de paiement, de réservation ou d'enregistrement aux visiteurs du site en les "incitant" à mener ces processus à leur but ultime, naturellement, sans efforts ni appréhensions. |
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Les pages principales La présentation des produits La recherche des produits Les processus de réservation, paiement et enregistrement Nos rapports d'expertise d'eShopabilité de site sont constitués de conseils et recommandations qui se veulent à la fois très pratiques mais aussi stratégiques. Nos expertises n'impliquent pas la mise en oeuvre d'une nouvelle version pour le site. En effet, nos recommandations comprennent à la fois des éléments pouvant être appliqués immédiatement, d'autres nécessiteront certaines améliorations des pages mais toujours sans toucher à la structure générale du site, d'autres enfin serviront aux décideurs de l'entreprise de base à une réflexion plus générale conduisant effectivement à une future nouvelle version. L'avantage de notre expertise sera dans ce cas d'aider l'entreprise à réfléchir à sa future version en connaissance de cause, à l'aide du benchmark des best practices et tendances que nous lui aurons fournies dans notre rapport. Cela lui permettra ainsi d'effectuer les bons choix préalables au lancement de la future version éventuelle. Nos recommandations sont de plus totalement adaptées à la spécificité du secteur d'activité du site expertisé mais également à son positionnement online : site focus, sales machine ou customer centric. |
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Nous comptons parmi nos clients beaucoup de sites leaders dans leur secteur d'activité et de grands comptes qui nous confient régulièrement des expertises d'eShopabilité afin d'optimiser en permanence leurs sites. |
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Notre expertise est aujourd'hui reconnue au plan international. Nous sommes membres de l'UPA (Usability Professional's Association), association d'Experts basée à Chicago. |
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